Омский областной суд рассмотрел гражданское дело по апелляционной жалобе на решение Октябрьского районного суда г. Омска по иску местного жителя к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей. Поводом для разбирательства стал отказ авиакомпании зарегистрировать туриста и его семью на обратный рейс из-за границы.
Судом установлено, что в июле 2025 года истец приобрел тур на троих человек (двое взрослых и несовершеннолетний ребенок) по маршруту Астана — Анталия — Астана. Во время отдыха в Турции его сын 2021 года рождения получил травму подбородка (порез, потребовалась медицинская помощь). Случай был признан страховым, ребёнку наложили швы.
При возвращении в августе 2025 года в аэропорту Анталии авиакомпания отказала семье в регистрации на рейс, потребовав медицинскую справку о способности ребенка перенести перелёт. Пока справка оформлялась, самолёт улетел. Турист был вынужден за свой счет приобрести билеты на следующий день.
Суд пришёл к выводу, что необходимость в справке отсутствовала. Травма была незначительной, а в представленном медицинском документе не требовалось специальных условий перевозки. Кроме того, туроператор не проинформировал истца о возможной необходимости такой справки при наступлении страхового случая.
Поскольку по закону ответственность за действия авиакомпании в рамках чартерной перевозки несет туроператор, суд взыскал с ООО «Регион Туризм» в общей сложности свыше 184 тыс. рублей, включая убытки, компенсацию морального вреда и штраф.
Определением Омского областного суда решение районного суда оставлено без изменения.