Омский областной суд рассмотрел гражданское дело по апелляционной жалобе на решение Первомайского районного суда г. Омска о защите прав потребителей. С иском к ОАО «РЖД» и АО «Федеральная пассажирская компания» (АО «ФПК») обратились трое местных жителей.
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что супружеская пара из Омска и их несовершеннолетний сын приобрели билеты на проезд железнодорожным транспортом по маршруту Омск – Пятигорск с 02.06.2025 по 05.06.2025. Также они заказали услугу «доставка еды к поезду» на сумму 1020 руб., воспользовавшись официальным сайтом ОАО «РЖД». Доставка еды должна была быть осуществлена на железнодорожную станцию в Уфе 03.06.2025. Поставщиком еды выступала организация «Сыровар». Однако в установленное время еда доставлена не была.
Супруги оставили жалобу в книге жалоб и предложений Западно-Сибирского филиала АО «ФПК», в которой просили провести служебную проверку по факту непредоставления услуги, а также обратились с досудебной претензией о компенсации морального вреда и возмещении почтовых расходов. Деньги за услугу были возвращены после жалобы, но претензия оставлена без удовлетворения.
Ответчики исковые требования не признали, хотя не отрицали факт неоказания услуги, указывая, что ответственность несёт закрывшийся ресторан, принадлежащий индивидуальному предпринимателю.
Исследовав представленные доказательства, суд отметил, что члены семьи обратились для заключения договора оказания услуги «доставка еды к поезду» к перевозчику АО «ФПК», который получил денежные средства. Информация о том, что услуга оказывается индивидуальным предпринимателем, до потребителей доведена не была.
На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что нарушение прав истцов было допущено перевозчиком – АО «Федеральная пассажирская компания», которое по делу является надлежащим ответчиком. С ОАО «РЖД» каких-либо правоотношений у истцов не имелось.
Решением районного суда в пользу истцов с АО «Федеральная пассажирская компания» взыскано 36 000 рублей (компенсация морального вреда и штраф в совокупности). Определением судебной коллегии по гражданским делам Омского областного суда судебный акт оставлен без изменения.